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Support CleaRound

Retrouvez ici les réponses essentielles pour préparer votre reconnaissance et gérer CleaRound Pro.

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Bien démarrer

CleaRound utilise la caméra et les capteurs de votre iPhone pour tracer la trajectoire réellement marchée. Avant de commencer, autorisez l’accès à la caméra, tenez l’iPhone comme indiqué dans l’application et suivez les étapes de calibration.

Tracking et mesures

Pour obtenir le meilleur résultat, marchez naturellement, évitez de masquer longuement la caméra et conservez l’iPhone dans une position stable. La précision peut varier selon la lumière, les mouvements, l’environnement et la qualité du suivi ARKit.

Si le suivi devient insuffisant, arrêtez-vous quelques secondes, visez une zone bien éclairée et texturée, puis reprenez lorsque l’application vous l’indique.

À retenir : les distances, tracés et orientations affichés par CleaRound sont indicatifs. L’application n’est pas un instrument de mesure certifié ou homologué. Vérifiez toute donnée importante avec le plan et les consignes officiels et, si nécessaire, avec un outil de mesure adapté. CleaRound aide à préparer une décision ; elle ne remplace ni votre jugement, ni votre entraîneur, ni les responsables de l’épreuve.

Restaurer CleaRound Pro

Si vous avez déjà souscrit avec votre compte Apple, utilisez « Restaurer les achats » dans l’application. Vérifiez que l’iPhone utilise le même compte Apple que lors de l’achat.

Modifier ou résilier l’abonnement

Les abonnements sont facturés et gérés par Apple. Sur l’iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis « Abonnements » et sélectionnez CleaRound. La suppression de l’application ne résilie pas l’abonnement.

Nous contacter

Écrivez à contact@clearound-app.com. Indiquez, si possible, la version de CleaRound, le modèle d’iPhone, la version d’iOS et les étapes ayant précédé le problème. Ne joignez aucune donnée sensible.